Распространенные вопросы наших клиентов

Заказ

Как я могу сделать заказ?

Для размещения заказа вам нужно связаться с менеджером торгового отдела по телефону или при помощи формы быстрого заказа на сайте. Телефоны торгового отдела: +380 50 4500570, +380 96 9597222. Или сделать запрос на электронную почту doc{собака}ukrsoda.com

Где я еще могу приобрести вашу продукцию?

Приобрести продукцию вы можете только связавшись с нашими менеджерами. Такая схема заказа позволяет подобрать именно те материалы и условия которые действительно нужны вашему бизнесу.

Могу ли я внести изменения в заказ?

Да. Вы всегда можете откорректировать заказ перед оплатой связавшись со службой клиентского сервиса в любое удобное для вас рабочее время.

Я могу заказать на товар которого нету в наличии?

Да. В зависимости от объема мы можем доставить товар для вас по предварительному заказу. Так же менеджер по вашей просьбе всегда сможет вас оповестить о новом приходе ожидаемого товара.

Как я могу отследить свой заказ?

Вы всегда можете связаться с вашим менеджером и уточнить у него как обстоят дела с заказом. Мы всегда уведомляем наших клиентов про важные стадии исполнения заказа, такие как погрузка на транспорт, готовность продукции к отправке, вопросы сопровождающих бумаг.

Когда я получу заказанный товар?

Срок готовности продукции к отправке покупателю или самостоятельного забора продукции со склада всегда оговариваются с вашим консультантом при оформлении заказа. В среднем срок готовности продукции составляет от одного до трех рабочих дней.

Доставка

Какой способ доставки мне выбрать?

У нас всегда есть несколько вариантов доставки для вас. В зависимости от объёма заказа мы предлагаем услуги либо логистических компаний таких как Новая Почта или Деливери, либо перевозчиков наемным транспортом. Для ориентира вы можете рассматривать такие варианты. Если вес вашего заказа:

  • от 25 до 300 кг. – идеальный вариант Новая Почта, Ночной Экспресс и подобные службы, которые проводят обслуживание в ваших населенных пунктах;
  • от 300 до 1000 кг. – доставка до двери вашего склада логистической службой Raben Украина.
  • от 1 тонны до 22 тонн – наемный попутный либо отдельный транспорт, который так же доставит товар прямо к вам на склад.
  • 25 тонн и груз в контейнере – тут два варианта.
    Первый -доставка автомобильным контейнеровозом к вам на склад под выгрузку. Второй – доставка средствами железнодорожного транспорта.

 У каждого из перевозчиков есть свои сильные и слабые стороны, а так же ограничения на перевозимые грузы.

Получить рекомендации по оптимальным средствам доставки вы всегда можете у наших менеджеров, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом!

Сколько времени уходит на доставку?

Среднее время доставки – 48-72 часа с момента оформления заказа. Мы стараемся делать отправку грузов на следующий рабочий день после заказа продукции. Время доставки химической продукции будет на прямую зависеть от выбранного способа доставки и населенного пункта куда должна следовать продукция.

Есть возможность ускорить доставку заказа?

В некоторых случаях да. Но вы должны понимать что дополнительные денежные траты неизбежны. Мы всегда на чеку ваших потребностей и готовы выложиться что бы успеть, но срабатывает это, к сожалению, в 2-х из 10-ти случаев. По этому, пожалуйста, делайте заказы вовремя с учетом минимального времени обработки 48-72 часа рабочего времени.

Какими службами возможна доставка?

Наша компания имеет договора на перевозку химического сырья со всеми ведущими транспортными компаниями Украины. У каждого из перевозчиков есть свои сильные и слабые стороны, а так же ограничения на перевозимые грузы. Получите консультацию по оптимальной доставке товаров у наших специалистов по номерам +380504500570 или +380969597222

  • Автолюксс
  • Деливери
  • Интайм
  • Новая Почта
  • Мост-Экспресс
  • Ночной экспресс
  • САТ
  • Рабен Украина

Вы можете доставить ЖД транспортом?

Да, но есть некоторые условия.  Для оптимального использования дешевизны тарифа на услуги железнодорожных перевозок мы предлагаем три типа вагонов:

  • Фитинговые платформы для транспортировки контейнеров.  Идеальное соотношение цены/качества достигается при размещении двох 20″ футовых  контейнеров по краям платформы оставляя место для маневров автопогрузчика. Так же, для простоты понимания мы называем это FCL Full Container Load. Например, когда вы запрашиваете SBC FCL, для нас сразу ясно – Sodium BiCarbotane (сода пищевая), 25 тонн. то есть полный контейнер – FCL, он же Full Container Load.
  • Крытые вагоны для доставки однородных или сборных грузов. В данном случае грузы скорее всего будут в мешках или биг-бэгах и на паллетах, за редким исключением без.
  • Открытые полувагоны для доставки сыпучих грузов или грузов упакованных  в биг-бэги.

Детали обслуживания железнодорожных перевозок, такие как аккредитация, подача и забор вагонов вы всегда можете обсудить с нашими менеджерами.

Возврат

Я могу вернуть заказанную продукцию или поменять на другую?

Скорее всего что нет. Мы предоставляем вам всю документацию которая необходима для установления качественных характеристик нужного вам продукта, по договоренностям с менеджерами вы всегда можете получить образцы желаемой продукции. Для этого вам нужно связаться с консультантом по телефону или сделать запрос на электронную почту doc{собака}ukrsoda.com. Телефоны для связи: +380 50 4500570, +380 96 9597222, +380 352 433948, +380 352 433949.

Но если произойдет ситуация которая объективно потребует замены товара, вы всегда сможете это уладить с нашими менеджерами клиентского сервиса.